～職務経歴書作成所要時間が1/4に、コンタクトセンターの研修用シナリオ作成時間が半減～

「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに掲げるパーソルホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：和田孝雄、以下パーソルホールディングス）は、国内グループ社員1万8,000人以上がパーソル専用GPTの業務利用を積極的に推進し、生産性向上が進んでいることをさまざまな活用事例とともに本日お知らせいたします。
■新たな価値創造を目指し、グループ全体で生成AIの活用を推進
パーソルグループ中期経営計画2026におけるテクノロジー戦略では、「テクノロジーをベースにした、“はたらくWell-being”に関する新たな価値の創造」を掲げており、パーソルグループ全体でAI技術の利活用を推進強化しています。社員による業務利用や、事業活用を進めていくことで、既存の業務・事業における生産性や品質の向上、中長期的な経営テーマとしてグループ全体での事業変革もより一層進めていく予定です。
■パーソル専用GPTを国内グループ社員1万8,000人以上が業務利用、事例共有の社内イベントも多数開催
パーソルグループでは、グループ全体でAI技術の利活用を推進強化しています。中でも生成AI領域では、セキュアな環境で安全に利用できる社内専用GPT2種類を国内グループ社員1万8,000人※が積極活用。さまざまな業務で効率化や生産性向上が進んでいます。
※国内グループ会社で導入している社内専用GPT2種類のうちどちらかを一度でも使ったことのある社員数。2024年9月時点。
また、パーソルキャリア主催の生成AI活用事例社内コンテストにて80件以上の業務利用事例が集まったほか、国内グループ社員が所属会社や組織を越えた混成チームで活用事例を研究するパーソルホールディングス主催の社内プログラムでは、15件以上の新規事例が開発されるなど、社内イベントなどを通してパーソル専用GPT活用に関する知見の共有が積極的に行われています。

パーソル専用GPTの業務利用における具体的な事例は以下のとおりです。

【パーソルキャリア／転職サービス「doda」】
生成AIを活用し、職務経歴書作成フローの所要時間が1/4に、転職活動開始までのリードタイム短縮
これまでは転職希望者がひな形を元に自立的に作成していた職務経歴書。それを、転職希望者からヒアリングした情報を元に、キャリアアドバイザーが生成AIを活用しながら職務経歴書の素案を作成、転職希望者とすり合わせながら完成させていくフローに変更。職務経歴書の作成に要していた時間を2時間から30分に削減。転職希望者の工数を減らし、転職活動開始までのリードタイムの短縮に寄与しています。

生成AIでスキルや経験を可視化したキャリアプランを提案、面接に進む転職希望者が約3割増加
生成AIの活用によって、転職希望者のスキルや経験をより詳細に可視化することに成功。それにより、これまで以上に多様な選択肢の中から転職希望者の強みや得意を活かしたキャリアを提示することが可能になりました。本取り組みによって、転職の納得度を向上させるだけでなくマッチング度合いも向上し、面接に進む転職希望者が約3割増加※2しました。
※2 同社ミドル企画チームが2024年4月に担当した面接に進んだ転職希望者の人数に対し、2024年8月の同人数を比較

【パーソルビジネスプロセスデザイン／コンタクトセンターサービス】
コンタクトセンターの研修用シナリオ作成、作成時間を半減
コンタクトセンターのオペレーターのスキルトレーニングのために行うロールプレイングのシナリオ作成に生成AIを活用することで、約4時間かかっていた作業を約2時間に短縮。短時間で複数のシナリオを制作できるようになったことで、実用化すればオペレーターの早期習熟が可能になる見込みです。
■生成AIの事業活用も推進
パーソルグループでは、各サービスへの生成AIの組み込みや、生成AIを活用したソリューションの提供を進めており、以下のような事例があります。

【パーソルキャリア／転職サービス「doda」、生成AIによる職務内容の自動生成機能】
https://www.persol-career.co.jp/newsroom/news/service/2024/20240424_1441/
「doda」では、2024年4月より、転職希望者が職種/役職/仕事内容の3つの質問にキーワードで答えるだけで、生成AIを用いて職務経歴書が最短１分で作成できる機能を搭載しています。

【シェアフル／スキマバイトアプリ「シェアフル」、正社員の求人と長期就業を望むユーザーに対し生成AIを活用した人材紹介を実施】
https://sharefull.com/information/5709/
「シェアフル」での就業実績を基に、正社員の求人と長期就業を望むユーザーを効率的にマッチングする「シェアフルエージェント」では、ユーザーからヒアリングした情報を基に、生成AIを用いて履歴書や職務経歴書の一部を自動生成します。

【パーソルビジネスプロセスデザイン／業界初、マーケティングやセールス活動の“人”の工数ゼロを可能にするゼロ化シリーズを提供】
https://www.persol-pt.co.jp/salesmarketingservice/servicemenu/marketing-zero/
プロセスの改善と生成AIの活用により、マーケティングやセールス活動における”人”が行う確認や顧客への直接的アプローチ業務以外の全てのプロセスを自動化することで、圧倒的なパフォーマンスの向上、及びコスト削減を実現するサービスです。

パーソルでは、社員一人ひとりが目的に合わせて生成AIを活用できる環境を構築し、グループ全体でさらなる業務効率化を目指してまいります。
■「PERSOL（パーソル）」について＜ https://www.persol-group.co.jp/ ＞
パーソルグループは、「“はたらくWell-being”創造カンパニー」として、2030年には「人の可能性を広げることで、100万人のより良い“はたらく機会”を創出する」ことを目指しています。
人材派遣サービス「テンプスタッフ」、転職サービス「doda」、BPOや設計・開発など、人と組織にかかわる多様な事業を展開するほか、新領域における事業の探索・創造にも取り組み、アセスメントリクルーティングプラットフォーム「ミイダス」や、スキマバイトアプリ「シェアフル」などのサービスも提供しています。はたらく人々の多様なニーズに応え、可能性を広げることで、世界中の誰もが「はたらいて、笑おう。」を実感できる社会を創造します。

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