店員と客も"人と人"…「お客様は神様」の誤解
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とはいえ、日本特有の「丁寧な接客」については、海外からの評価も高いのは事実だ。NewsCafeのアリナシコーナーでは「店と客は対等な立場だと思う?」という調査が実施されたようだ。結果とともにさまざまな意見をご紹介しよう。
【アリ…49.9%】
■客だからって店員に理不尽な言動はいけない(怒)。
■店が提供する品物・サービスに、金銭という対価を払う。対等でしょ。
■客だからって横柄な態度は下品。彼ら仕事だから相手してんのに。
■お客様は神様ですという客がいるけど、それは店側が言う言葉です。
■立場の違いはあれど、上下ではないよね。丁重に接してるわ。
■そう思ってる客の方が結局は得してる事に気が付いた方が良い(笑)。
■欲しい物が手に入るのは、それを売る店があるから。
■日本は客にへりくだり過ぎ。
■対等というより、人として接する事ができるかが大事です。
■店員に対して偉そうにしている奴を見ると、非常にムカつく。
【ナシ…50.1%】
■横柄な態度はダメですが、対等では商売としては成り立ちません。
■対等ではない=客が偉い立場でもない。はき違えてる奴が多い。
■互いに尊重すべきだが対等ではない。店を選べる時点で客が優位。
■人としては対等だけどね(笑)。
■対等じゃ商売にならないでしょ! お客様は神様です!!
■金を払う立場と頂く立場。同じ筈がなかろう。天と地の差。
■客がどう考えるかは自由だが、店が対等だと考えていたら最悪だ。
■極端に威張りたくないしへりくだる必要は無いけど対等では無い。
■客に媚びる必要は無いがお客「様」として対応する事は必要かと。
■偉そうな店員も威張り散らしてる客も嫌じゃない?
結果はほぼ真っ二つとなったが、これは設問次第で変わる数字だと考えていいだろう。【アリ派】の最多意見は「明らかな"上から目線"や理不尽なクレームは良くない」という内容、【ナシ派】の最多意見は「立場が対等であるか否かと丁寧に接客するかどうかは別」という内容だ。この二つの意見は真逆ではなく、多くの人が「良き店、良き客」でありたい、あってほしいと考えているのが伝わってきた。
それでもなかには「金を払う方が偉い」という声もあった。"サービスも込みの価格"とはいえ、対価であるからには"上下関係"とは違うはずだ。何より、コメントにもあるように「店員と客」も「人と人」であることを忘れたくはないものである。
[文・能井丸鴻]
《NewsCafeアリナシ》